Tingkatkan Kualitas Pelayanan, PTA Banjarmasin Sanding BRI Berikan Pelatihan Service Excellence

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada bagian Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), PTA Banjarmasin gelar Pelatihan Service Excellence bagi seluruh pegawai PTA Banjarmasin dan Petugas PTSP Pengadilan Agama pada Jum'at, 19 Juli 2019.

Tidak tanggung-tanggung, PTA Banjarmasin mengundang BRI Cabang Martapura sebagai narasumber sekaligus pelatih. "Dalam hal pelayanan, tidak diragukan lagi instansi pemerintahan tidak terkecuali Pengadilan Agama perlu berkiblat pada penyedia layanan seperti BRI", ungkap Ketua PTA Banjarmasin (Drs. H. Sarif Usman, S.H., M.H.) saat membuka kegiatan pelatihan.

Fahrian Nor, Asisten Manajer Pemasaran Mikro (AMPM) BRI Cabang Martapura menjelaskan bahwa kita semua sudah ahli dalam memberikan pelayanan (service), namun hanya sebatas pemenuhan layanan saja, belum bernilai excellence. "Excellence berarti memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi (harapan) pelanggan:, ujarnya. Setiap pelanggan ingin dilayani dengan ramah dan baik, serta cepat dan tidak berbelit belit. Terlebih pelanggan yang datang ke Pengadilan Agama adalah orang yang sedang menghadapi masalah, berikan pelayanan yang dapat meredam masalah, berikan empati dan kepedulian dalam melayani.

Puji Widayati Nuryani,  selaku Pimpinan Cabang BRI Martapura menambahkan bahwa penting menggunakan bahasa yang sifatnya berlaku secara umum yakni bahasa Indonesia, disamping itu juga gunakan bahasa tubuh, nada suara dan kata-kata yang membuat pelanggan selalu ingin berkomunikasi dengan kita. Volume, intonasi, artikulasi, istilah dan tempo dapat memberikan kesan pelayanan yang ramah, sopan dan santun.

Kegiatan pelatihan disertai dengan role play (bermain peran) antara pelanggan dan pemberi layanan, sekaligus diberikan tanggapan evaluasi oleh pelatih dari BRI.

Seluruh peserta tampak antusias mengikuti kegiatan Pelatihan Service Excellence tersebut dan diharapkan pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan semakin prima.